1) 外顯要素設(shè)計①要想在一定范圍內(nèi)被顧客所認知,一個企業(yè)的品牌必須能夠在整個市場或一定的細分市場上給顧客留下印象,并能夠使顧客區(qū)分出該品牌與其他品牌之間的差異。
②具有一定載體的企業(yè)品牌必須以一定的形式給顧客留下印象,在一定范圍內(nèi)被顧客牢記,例如,麥當勞通過文字或動畫形象使其品牌被大家牢牢記住。
③能夠讓顧客產(chǎn)生一定的聯(lián)想,品牌通過一定的載體為顧客所熟知,但品牌的內(nèi)涵絕不只是圖案、文字、符號、色彩本身,品牌應(yīng)該讓顧客產(chǎn)生一些聯(lián)想,例如,麥當勞的品牌會讓人聯(lián)想到快樂、溫馨。
2)文化內(nèi)涵設(shè)計餐飲品牌除了外顯要素設(shè)計外,還需對其進行文化內(nèi)涵設(shè)計。首先,文化猶如江河之水須為有源之物,方名正言順。現(xiàn)代餐飲之品牌,其文化內(nèi)涵絕非純粹的文化,其本質(zhì)須直指人性的需求。麥當勞源于對“便利”的追求;現(xiàn)代商戰(zhàn)乃純粹的攻心之戰(zhàn)。直指人性的文化定位,方能一語中的,令世人無法忘懷,從而完成品牌塑造并成為其發(fā)展的根基和前提。
其次,原始的文化概念和定位確定之后,需要加以提煉,找到準確而通俗的表述方法。其中包含企業(yè)的核心廣告語、具體的企業(yè)公關(guān)行為以及營銷整合策略等。它們通過現(xiàn)代化的傳播手段,最大限度地影響世人。麥當勞為了更好的方便顧客,餐廳內(nèi)才設(shè)有“兒童樂園”,如此企業(yè)所提倡和推崇的文化理念,將以“潤物細無聲”的方式,逐漸在人們心中生根、發(fā)芽并成長。要成功做好餐飲品牌文化的內(nèi)涵設(shè)計,應(yīng)從檔次、利益、使用者、品牌類別、情景、文化等方面準確定位。
(1)檔次定位這是依據(jù)品牌在消費者心目中的價值高低區(qū)分出不同的檔次。例如,勞力士手表價格高達幾萬元人民幣,是眾多名牌中的佼佼者,是財富和地位的象征。由于檔次定位綜合反映品牌價值,因此不同品質(zhì)、價位的產(chǎn)品不能使用同一品牌。如果企業(yè)要推出不同價格、品質(zhì)的系列產(chǎn)品,應(yīng)采用品牌多元化策略。如我國臺灣地區(qū)頂新集團在中檔方便面市場成功推出“康師傅”,在推出低檔方便面時使用了新的品牌“福滿多”。
(2) 利益定位
這是依據(jù)品牌向消費者提供的利益定位,這一利益點是其他品牌無法提供或沒有考慮過的。運用利益定位,在同類產(chǎn)品品牌眾多、市場競爭激烈的情況下,可以突出品牌的特點和優(yōu)勢,引起消費者的重視。(3)使用者定位這是依據(jù)品牌與某類消費者的生活形態(tài)和生活方式的關(guān)聯(lián)作為定位的。如百事可樂定位于“新一代的可樂”,要成為年輕、活潑、時尚的象征。(4)品牌類別定位這是依據(jù)產(chǎn)品的類別建立起品牌聯(lián)想的,被稱為類別定位。七喜汽水的“非可樂”定位就是借助于類別定位的例子,為了避免與可口可樂和百事可樂的競爭,七喜定位于“非可樂”飲料,成為可樂飲料之外的另一種選擇,這種定位使七喜的市場地位與可樂飲料并列。
(5) 情景定位這是將品牌與一定環(huán)境、場合下產(chǎn)生的使用情況聯(lián)系起來,以喚起消費者在特定情況下對該品牌的聯(lián)想。如雀巢咖啡通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客會在9種環(huán)境下飲用雀巢咖啡:早晨起床之后、午餐和晚餐之間、午餐時、晚餐時、與客人進餐時、洽談業(yè)務(wù)時、晚間為了保持清醒、與同事進餐時、周末。因此,雀巢咖啡在廣告中充分利用了這些場景,使顧客產(chǎn)生了豐富的品牌聯(lián)想。
6) 文化定位這是指注入某種文化內(nèi)涵于品牌中,形成文化上的品牌差異。麥氏咖啡進入我國臺灣市場時,進行了充分的市場調(diào)查,根據(jù)中國特別重視親朋好友之間的友誼的文化傳統(tǒng),提出“好東西與好朋友分享”的廣告,得到了臺灣地區(qū)消費者的共鳴,取得了市場的成功。從某種意義上說,顧客的忠誠度來自組織的文化,或者說,忠誠度就是一種心理文化傾向。麥當勞賣的是一種美國文化和舒適愜意的就餐環(huán)境,并以這種文化獲得顧客的歡心,不僅是麥當勞公司,世界著名的企業(yè)品牌,無一不是在文化上下足了功夫。如星巴克,它很少做廣告,但它獨創(chuàng)出一種體驗式營銷。星巴克認為,消費者來到星巴克,所消費的不僅是濃濃香醇的咖啡,更重要的是這里為他提供了一片安靜、舒適、愜意的休閑空間。為了營造這樣的小資情調(diào),星巴克的室內(nèi)設(shè)計非常藝術(shù)化,音樂、服務(wù)生、桌椅的擺放、墻上的畫,襯托著濃濃的咖啡香味,營造了獨特的星巴克咖啡文化,這就是其品牌的核心內(nèi)涵。隨著時間推移,人們意識到星巴克無意中具備了一種更為深沉的浪漫情懷,也給予了人們一種與咖啡同樣有吸引力的氛圍,那是一種“第三空間”。①在這里可以品嘗浪漫。人們在日常生活中每天來星巴克店里小憩片刻,只要叫上一杯咖啡,就能享受到異國情調(diào),為平凡的生活增添幾許浪漫。②大眾支付得起的奢侈。在店里,你也許會看見一個普通藍領(lǐng)工人和一個富有的外科醫(yī)生同時站在一起排隊,兩人享受著同一種世界一流的產(chǎn)品。③一個綠洲。向你提供片刻的寧靜,把你的思緒引向自身。星巴克的人對你微笑,迅速為你提供服務(wù),卻不會來打擾你。你可以從百事纏身、精疲力竭的狀態(tài)中暫時得以解脫。④悠閑的社交互動。一家廣告公司曾在洛杉磯一處鬧市做了一項民意調(diào)查,眾口贊譽的一點是:“我們?nèi)バ前涂耸浅鲇诮涣鞲星榈男枰!?/span>
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