位于高級酒店頂層的餐廳或摘得米其林星的一流餐廳,即使遭遇新冠肺炎疫情這樣的危機,待風平浪靜后,客流量也必然會回升。實際上,此類一流餐廳與前文所述的不起眼卻受歡迎的拉面館,有一個共同的地方。那就是,兩者的定位雖然正相反,但在“有穩固的粉絲基礎”這一點上非常相似。前文介紹過,拉面館的粉絲就是被那家店的美味俘獲的有御宅族特點的常客,一流餐廳的粉絲則是對美食要求頗高的上流階層顧客。受上流人士喜愛的一流餐廳,無論店內氛圍還是菜肴品質,都具有獨一無二的原創性,因而才使顧客迷上那家店所獨有的美味和氛圍,并時不時地再次光顧。然而,即使同是粉絲,扎堆到人氣明星開的明星餐廳的粉絲特點也并不相同。前來所謂明星餐廳的人,終究不過是藝人的粉絲,而不是那家店鋪的粉絲。

聽說哪位明星開了店,粉絲就會紛紛前去捧場,哪怕去過一次,也會為打卡成功而感到萬分滿足。既然去多少次也未必會遇到心儀的大明星,所以也沒有必要做回頭客。況且,明星還是以演藝活動為主業,店鋪打理大抵都是委托別人。以至于留給顧客的印象是,明星以名氣為噱頭,對店鋪似乎不那么上心,而且不可否認地給人一種在做副業的感覺。對于明星餐廳,除了明星粉絲以外的路人根本不感興趣,因此,如果粉絲回頭客不光顧,就會逐漸冷場。曾有過一個時期,很多明星店開在景點等處,因而受到熱議,而這類店鋪大多如過眼煙云。

像以上兩類店鋪,一類試圖憑借藝人名氣招徠粉絲,另一類以真正的美味與氛圍來牢牢吸引粉絲,二者背后是完全不同的生意經。在考慮商業穩定性的時候,必須提前緊緊把握住這一圍繞粉絲的經營策略的差異。如果我來打造人氣明星店鋪的話,我會刻意不讓明星的名字出現在店名里,以免人氣盛極而衰。我還會不經意地引入該明星的形象和他喜愛的物品,即采取所謂的“暗示性設計”。比如,如果是喜歡夏威夷的明星的店,就將店內設計成取景地的風格等,時不時地采購一些令人聯想到該明星的物品。通過這種方法,“聽說那家店其實是某某明星開的店呢”,在定位上把它打造成內行人都知道的、有于繁華喧囂中獨辟一隅風格的店鋪。刻意隱去名人的名字,只是若有似無地暗示,這樣一來,人們會油然而生一種“內行人的優越感”并成為回頭客。


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